УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Действует с 04.09.2025

Настоящие условия обработки персональных данных (далее – «Условия») устанавливают принципы обработки персональных данных HEATONBALTIC OÜ, регистрационный код 17324178, веб-сайт Heaton.ee; далее – «мы») как ответственного обработчика персональных данных субъекта данных («вы»).

Когда мы действуем как уполномоченный обработчик, мы действуем в соответствии с договорами об обработке данных, заключенными между нами и ответственными обработчиками, а также в соответствии с применимым законодательством. Помимо обеспечения обработки персональных данных в соответствии с соответствующим законодательством в качестве ответственного обработчика, мы сохраняем конфиденциальность (с учетом возможных применимых исключений) и безопасность всех других данных, которые становятся нам известны и в отношении которых действует обязательство конфиденциальности.

Перед использованием веб-сайта и заключением с нами договора внимательно прочитайте Условия. Если вы не согласны с Условиями, просим вас прекратить использование веб-сайта или не вступать с нами в договорные отношения.

Мы имеем право время от времени обновлять Условия, уведомляя вас об этом на нашем веб-сайте и/или по электронной почте.

1. СОСТАВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Для достижения целей, указанных в Условиях, мы обрабатываем часть или все из следующих персональных данных, при этом точный состав обрабатываемых персональных данных различается в каждом конкретном случае, но мы всегда руководствуемся принципом обработки персональных данных в минимально необходимом объеме для достижения цели:

    • имя и фамилия;

    • личный код;

    • адрес доставки товара и установки оборудования;

    • адрес электронной почты;

    • номер телефона;

    • история покупок;

    • данные удаленного считывания, связанные с использованием клиентом оборудования, для обеспечения функционирования оборудования и услуг (например, расходы на потребление, коды ошибок, настройки, выбранные пользователем);

    • данные о согласиях и отказах от прямого маркетинга;

    • другие персональные данные, которые становятся нам известны в ходе обычного оказания услуг или общения с лицами.

Мы также собираем неперсонализированную информацию, включая данные о продолжительности посещений веб-сайта, количестве кликов и поведении пользователей, но делаем это исключительно в целях анализа и улучшения удобства веб-сайта. Мы используем только безопасные сервисы, такие как Google Analytics. Мы также составляем соответствующие статистические сводки в коммерческих целях, но в ходе этого процесса ваши персональные данные преобразуются в неперсонализированные данные, которые хранятся в безопасном хранилище данных.

2. ЦЕЛИ И ПРАВОВАЯ ОСНОВА ОБРАБОТКИ ДАННЫХ

Мы обрабатываем персональные данные, когда это необходимо для обеспечения возможности использования веб-сайта (включая интернет-магазин) или выполнения наших договорных обязательств перед вами. Мы обрабатываем ваши: (i) имя, личный код, контактные данные и адрес для подготовки и управления договорами и заказами, предоставления услуг и товаров, а также для установки и доставки товара; (ii) данные платежных средств для обеспечения оплаты услуг и товаров и возврата платежей; (iii) историю платежей и информацию, связанную с задолженностями, для управления клиентскими отношениями и расчетами. Мы также обрабатываем ваши персональные данные для отправки уведомлений, касающихся договорных отношений, включая ответы на ваши комментарии, вопросы и запросы.

Когда вы звоните нам или отправляете электронные письма, мы обрабатываем ваши персональные данные (включая сохранение электронных писем и, при соответствующем уведомлении, запись звонков) для ответа на ваши запросы и улучшения качества обслуживания клиентов. В этом случае ваши персональные данные обрабатываются на основании нашего законного интереса в обеспечении бесперебойной поддержки клиентов.

Исходя из наших законных интересов, мы обрабатываем данные, связанные с оценкой платежеспособности, такие как кредитные отчеты о вас (например, taust.ee и accountscoring.com) и выписки с банковского счета, которыми вы поделились с нами. Мы обрабатываем данные о платежеспособности исключительно с целью убедиться в надежности и платежеспособности потенциальных клиентов.

На основании нашего законного интереса мы также обрабатываем данные истории покупок (дата покупки, товар, количество, данные клиента) для составления обзоров товаров и услуг и анализа предпочтений клиентов.

Мы также можем обрабатывать ваши персональные данные для выполнения обязательств, установленных законодательством, например, для обеспечения защиты персональных данных, хранения персональных данных в течение любого периода, необходимого для выполнения обязательств, вытекающих из закона (например, в целях бухгалтерского учета), и для выполнения других обязательств, вытекающих из применимого законодательства.

Мы можем обрабатывать ваши персональные данные в случае любых споров между нами для защиты наших законных интересов.

С вашего согласия мы обрабатываем ваши персональные данные для отправки вам по электронной почте информационных бюллетеней, обновлений блога, рекламы, маркетинговой и другой информации. Вы можете в любое время отказаться от таких рассылок, нажав соответствующую кнопку в нижней части электронного письма.

Мы всегда запрашиваем ваше предварительное явное согласие на обработку персональных данных, если используем их в целях, не указанных в Условиях. Вы можете отозвать такое согласие в любое время.

3. МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ

Мы обрабатываем персональные данные только при наличии правового основания и только в законных целях. Мы используем меры безопасности и храним персональные данные таким образом, чтобы обеспечить безопасность и конфиденциальность персональных данных. Доступ к персональным данным имеют только лица, для которых это необходимо в связи с выполнением рабочих задач, или лица, которым раскрытие персональных данных соответствует Условиям или законодательству.

Мы применяем соответствующие физические, организационные и информационно-технические меры безопасности для защиты персональных данных от случайного или незаконного уничтожения, потери, изменения или несанкционированного доступа и раскрытия.

Персональные данные хранятся на серверах, расположенных на территории государства-члена Европейского Союза или государства, присоединившегося к Европейской экономической зоне. Данные могут передаваться в страны, уровень защиты данных которых Европейская комиссия признала достаточным.

Мы не несем ответственности за такое неправомерное использование ваших персональных данных, которое обусловлено вредоносным программным обеспечением вашего устройства.

4. ПОЛУЧАТЕЛИ

Мы имеем право раскрывать и передавать персональные данные без вашего предварительного согласия уполномоченным обработчикам, действующим от нашего имени и на основании соответствующих договоров об обработке данных, включая установщиков оборудования, поставщиков и продавцов, разработчиков продуктов и услуг, кредитные регистры, бухгалтеров, поставщиков IT-решений/разработки и услуг хостинга и анализа данных, поставщиков транспортных услуг и услуг рассрочки. Мы также передаем данные для выполнения обязательств, вытекающих из законодательства. Для защиты наших прав мы имеем право раскрывать персональные данные третьим лицам, включая регистр платежных нарушений и т.п. третьим лицам для взыскания задолженностей (услуги инкассо), юридическим консультантам, аудиторам и т.д.

Мы можем предоставлять поставщикам маркетинговых услуг (цифровой маркетинг, прямой маркетинг, кампании, специальные предложения) (например, Facebook) доступ к персональным данным, собранным и сохраненным в рамках наших маркетинговых кампаний. В этом случае поставщики маркетинговых услуг становятся уполномоченными нами обработчиками персональных данных.

Точный список уполномоченных нами обработчиков персональных данных и содержание операций по обработке приведены ниже:

5. УДАЛЕНИЕ И ХРАНЕНИЕ

Мы храним персональные данные только до тех пор, пока это необходимо для достижения целей, описанных в Условиях, защиты наших прав или выполнения обязательств, вытекающих из законодательства. Мы ограничиваем обработку ваших персональных данных и обрабатываем персональные данные только при соответствующей необходимости.

Личные данные хранятся до 5 лет с момента окончания клиентских отношений, за исключением персональных данных, связанных с выполнением договора с клиентом (включая задолженности), которые хранятся до 10 лет после окончания клиентских отношений. По истечении указанных периодов соответствующие персональные данные удаляются, если обработка персональных данных не требуется в силу обстоятельств для защиты наших законных интересов, например, в случае договорных или иных споров между нами (в том числе из-за продолжающегося спора). Также мы имеем право после вышеуказанных периодов анонимизировать персональные данные, то есть обрабатывать их таким образом, чтобы данные больше не рассматривались как персональные.

Для выполнения требований бухгалтерского учета мы храним первичные бухгалтерские документы в течение 7 лет с конца того финансового года, в котором первичный документ был отражен в бухгалтерском учете.

Несмотря на окончание клиентских отношений, мы можем обрабатывать персональные данные пользователя для прямого маркетинга с предварительного согласия клиента до тех пор, пока пользователь не отзовет свое согласие. Если лицо запрещает прямой маркетинг (отзывает согласие) и нет другого правового основания для обработки, то информация о запрете хранится в необходимом объеме для обеспечения соблюдения запрета на отправку сообщений прямого маркетинга.

Мы имеем право обрабатывать неперсонализированные данные (включая персональные данные, которые необратимо преобразованы таким образом, что они не могут быть связаны с каким-либо идентифицируемым физическим лицом) как во время действия договора между нами, так и после него, самостоятельно и разрешать обработку партнерам в целях развития наших услуг и решений, а также для статистического анализа.

6. ВАШИ ПРАВА

Вы можете в любое время запросить у нас информацию об обработке ваших персональных данных. В соответствии с действующим законодательством, у вас есть или может быть право:

    • требовать удаления ваших персональных данных;

    • требовать исправления ваших персональных данных;

    • требовать ограничения обработки ваших персональных данных, но в этом случае вы можете не иметь возможности полностью использовать наш веб-сайт или услуги;

    • оспаривать использование ваших персональных данных;

    • право получать свои персональные данные в структурированном, общеиспользуемом формате и в машиночитаемом виде, а также передавать эти данные другому ответственному обработчику.

Если мы обрабатываем персональные данные на основании согласия, вы можете отозвать согласие в любое время, после чего обработка персональных данных будет прекращена. Это не влияет на ранее выполненные операции по обработке.

Мы отвечаем на запросы как можно быстрее, учитывая сроки, установленные законодательством.

7. ФАЙЛЫ COOKIE

Мы используем файлы cookie на нашем веб-сайте. Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются браузером на устройстве посетителя при посещении веб-сайта. Файлы cookie запоминают вас и ваши предпочтения, чтобы мы могли предоставить вам соответствующую информацию, рекомендации и улучшить пользовательский опыт.

Среди используемых файлов cookie есть обязательные файлы cookie, необходимые для обеспечения функционирования веб-сайта. Кроме того, мы используем файлы cookie для анализа посещаемости веб-сайта, но для использования таких файлов cookie мы запрашиваем ваше согласие. Вы можете запретить использование файлов cookie в настройках вашего браузера. Используемые нами файлы cookie не позволяют идентифицировать личность. При этом мы можем делиться данными об использовании веб-сайта с нашими партнерами по социальным сетям и рекламе, а также с аналитиками, которые могут комбинировать данные с другими доступными им данными.

8. ЗАПРОСЫ И ЖАЛОБЫ

По вопросам или жалобам, связанным с обработкой персональных данных, пожалуйста, обращайтесь к нам по электронной почте kontakt[at]heaton.ee или в Инспекцию по защите данных (info@aki.ee; +372 627 4135).